1. Katso ensin verkkokaupan yleisilmettä ja kirjoitustyyliä. Mikäli sivuston kokonaisuus on heikko ja kieli ontuvaa, on syytä edetä sivustolla varoen.

2. Tutustu aluksi verkkokaupan toimitusehtoihin sekä kaupan yhteystietoihin. Selvitä etukäteen, onko asiakaspalveluun yhteystietoja, maksaako kuljetus, miten voit reklamoida ja miten maksettu kauppahinta mahdollisesti palautetaan. Ellet löydä kattavaa ja selkeää tietoa tuotteista, hinnoista, toimitusajasta, mahdollisesta takuusta ja peruutusoikeudesta ja palautuskäytännöistä, on todennäköistä, ettei kaupankäynti suju ongelmitta. Selvitä yrityksen toimintaa, esimerkiksi lähettämällä asiakaspalveluun kysymys ja arvioimalla yrityksen vastausta.

3. Selvitä myyjän luotettavuutta googlaamalla esim. ”verkkokaupan nimi” + problems. Keskustelupalstoilta löytyy usein muiden kokemuksia yrityksestä. Kiinnostavaa lisätietoa kotimaisista yrityksistä voi tarjota myös esimerkiksi Yritys- ja yhteisötietojärjestelmä (YTJ)

4. Arvioi tuotteesta annettuja tietoja ja tarkasta, että tuotteessa on käyttö- ja huolto-ohjeet. Suomeen tarjottavissa tuotteissa käyttöohjeiden on oltava suomeksi ja ruotsiksi. Suomeen tarjottavista elintarvikkeista on ostohetkellä annettava samat tiedot kuin tavanomaisesta kaupasta myytävistä elintarvikkeista lukuun ottamatta muuttuvia tietoja, kuten vähimmäissäilyvyysaika. Tarkasta etenkin ainesosaluettelo, tarvittaessa allergiaa ja intoleransseja aiheuttavat aineet sekä mahdolliset varoitusmerkinnät ja käyttöohjeet.

5. Kiinnitä erityisesti huomiota maksutapaan. Tärkeää on, että verkkokaupassa on useita maksuvaihtoehtoja. Etukäteismaksamisessa on riskinsä.

6. Turvallisinta on maksaa luottokortilla suojatussa yhteydessä, jonka tunnistaa lukon kuvasta osoitekentässä. Jos kaupan jälkeen on aihetta reklamoida, voit esittää vaatimuksen maksunpalautuksesta myös luottoyhtiölle. Oman oikeusturvansa voi suojata asioimalla ainoastaan vastuullisissa ETA-alueen verkkokaupoissa sekä ottamalla selvää tuotteiden maahantuontia koskevista säännöksistä.

Linkki: Netistä ostamisen opas yksityishenkilöille

7. Jos tarjous kuulostaa liian hyvältä ollakseen totta – se usein myös on. Esimerkiksi ilmainen tuotekokeilu, kilpailuun osallistuminen tai arvonta voivat johtaa tilaukseen. Jos tuotteen luvattu vaikutus kuulostaa liian hyvältä tai tuotetta markkinoidaan ylistävillä superlatiiveilla, on markkinointi useimmiten humpuukia. Ihmetuotteita ei ole olemassa. Voit käydä tarkastamassa elintarvikkeille hyväksytyt terveysväitteet Euroopan komission ylläpitämästä hyväksyttyjen terveysväitteiden listasta.

8. Jos ostat lääkkeitä verkosta, tarkista verkkoapteekin laillisuus. EU-alueella on käytössä yhteiseurooppalainen tunnus laillisille verkkoapteekeille. Suomen verkkoapteekeissa tunnusta klikkaamalla pääsee luetteloon laillisista suomalaisista verkkoapteekeista. Tarkista, että verkkoapteekki on listalla. Lääkevalmisteiden hankkiminen ja tilaaminen postitse Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolelta on kielletty.

9. Tee kaikki yhteydenotot, kuten reklamaatio ja peruuttamisilmoitus, kirjallisesti niin, että sinulle jää talteen mm. viestin lähetysajankohta ja viestin sisältö. Lue sopimusehdot huolella.

10. Verkkosivuja päivitetään jatkuvasti. Muista tulostaa tai tallentaa tekemäsi tilaus, saamasi tilausvahvistus, toimitusehdot, tuotteen kuvaus tai mainos sekä myyjän kanssa käymäsi kirjeenvaihto. Tämä helpottaa asian selvittelyä ongelmatilanteessa.

Muistathan, että

verkkokaupasta ostettavat tuotteet eivät välttämättä täytä Suomen ja EU:n turvallisuusvaatimuksia. Pahimmassa tapauksessa jossain päin maailmaa markkinoilta poistettua vaarallista tuotetta saatetaan yrittää kaupata verkkokaupassa. ennen ostopäätöstä kannattaa tarkistaa OECD:n verkkopalvelusta, onko tuote vedetty pois markkinoilta turvallisuuspuutteiden takia. Tukesin markkinavalvontarekisteristä voit tarkistaa, onko tuotteen myyntiä ja markkinointia rajoitettu Suomessa.

Suhtaudu varauksella, jos

• myyjän yhteystietoja ei ole tai ne ovat puutteelliset
• tuotteen ominaisuuksista ei ole annettu riittävästi tietoja, joista voi arvioida esimerkiksi tuotteen turvallisuutta
• et löydä kattavaa ja selkeää tietoa hinnoista, toimitusajasta, mahdollisesta takuusta ja peruutusoikeudesta.
• tilausta tehdessäsi verkkosivusto ohjautuu toiseen verkko-osoitteeseen.
• tarjous on liian hyvä ollakseen totta.

Jos ostat esimerkiksi säteileviä kuluttajalaitteita kuten osoitinlasereita tai vaikkapa sähkölaitteita EU:n ulkopuolelta, vastaat ostajana itse laitteen turvallisuudesta ja vaatimustenmukaisuudesta.

Tarkkaile seuraavia hälyttäviä merkkejä lääkkeiden verkkokaupassa:

• Reseptilääkkeitä myydään ilman reseptiä.
• Lääkkeen oikeasta käytöstä ei tarjota tietoja.
• Lääkkeitä myydään tunnetun lääkkeen rinnakkaisversiona.
• Lääkkeitä markkinoidaan epäasiallisilla väittämillä ja tuotteista luvataan liikoja.

Huomaathan myös, että lääkeväärennöstä on lähes mahdoton tunnistaa.

Lue lisää lääkeväärennöksistä ja lääkkeiden internetkaupasta.

1. Valmistaja ei välttämättä ole tarkoittanut tuotetta myytäväksi EU:ssa ja siten tuote saattaa poiketa turvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden osalta merkittävästikin EU:n vaatimuksista.

2. Kuluttajan kannattaa ottaa huomioon, että kuluttajan oikeudet vaihtelevat EU-maissa. EU:n ulkopuolisissa maissa kuluttajan oikeudet voivat poiketa paljonkin suomalaisista oikeuksista. Myös tuoteturvallisuusvaatimukset vaihtelevat, EU:ssa ja Suomessa kuluttajaa suojellaan lakisääteisesti eri tavalla kuin esimerkiksi Aasian maissa.

3. Verkkokauppa saattaa monesti näyttää luotettavalta ja siltä, että se sijaitsee EU:n alueella, vaikka todellisuudessa tuotteet saattavatkin tulla kaukomaista. Nettiostajan on käytännössä hankala selvittää, missä verkkokauppa todellisuudessa sijaitsee. Verkkokaupan sijainti on kuitenkin ratkaisevaa mm. kuluttajansuojan kannalta. Kannattaa tarvittaessa selvittää myös tavaran lähetysmaa, koska se vaikuttaa olennaisesti tulliselvitykseen ja maahantuontiverotukseen.  EU:n ja EU:n veroalueen ulkopuolelta toimitettavat tavarat pitää yleensä tulli selvittää ja ne ovat verollisia, vaikka verkkokauppa sijaitsisi missä tahansa maassa.

4. Jos verkkosivusto kohdistaa markkinointinsa Suomeen eli sillä on suomenkieliset sivut, kuluttajansuojalakia sovelletaan. Tuotteen on täytettävä myös Suomessa voimassa olevat turvallisuusvaatimukset. Tosiasiassa ulkomaille sijoittautuneen verkkokaupan tavoittaminen ja sen kanssa kommunikoiminen voi kuitenkin olla vaikeaa. Tarvittaessa kuluttaja voi ottaa yhteyttä tullineuvontaan, joka neuvoo ja auttaa tulliselvitykseen liittyvissä kysymyksissä.

5. Jos tuotteelta edellytetään myyntilupaa ennen kuin se voidaan saattaa markkinoille Suomessa, sama koskee myös verkkokaupassa myytäviä tuotteita. Tällaisia tuotteita ovat muun muassa hyönteismyrkyt ja kasvinsuojeluaineet.

6. Jos elintarvikkeita myyvä verkkokauppa kohdistaa markkinointinsa Suomeen ja sillä on suomenkieliset sivut, elintarvikelainsäädäntöä sovelletaan. Tuotteen koostumuksen ja tuotteesta annettavien tietojen pitää täyttää Suomessa voimassa olevat vaatimukset.

7. EU:ssa kuluttajan oikeuksia koskeva direktiivi sisältää verkkokaupan asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet. Kuluttajan on erikseen ilmoitettava verkkokauppaan, jos haluaa peruuttaa tilauksensa, pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä. Yritys voi periä kuluttajalta tilauksen palautuskulut.

8. Yrityksen on ilmoitettava tilauspainikkeessa tai sen yhteydessä, että tilaus on maksullinen ja varmistettava, että kuluttaja hyväksyy maksullisuuden. Muuten sopimus ei sido kuluttajaa. Kuluttajalla ei ole velvollisuutta maksaa kustannuksia, joista verkkokauppa ei ole antanut tietoa ennen tilauksen tekemistä. Tilauksen kokonaishinnan pitää sisältää verot sekä toimitus- ja muut lisämaksut. Ongelmatilanteissa kuluttajan kannattaa ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen ja valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan.

9. Valtaosa internetissä toimivista lääkkeitä myyvistä sivustoista on laittomia. Lääkevalmisteiden hankkiminen ja vastaanottaminen ETA-alueen ulkopuolelta on kielletty. Laittomaan lääkekauppaan liittyvän riskin kantaa yksinomaan lääkkeen maahantuoja tai tilaaja. Kuluttaja toimii siis omalla vastuullaan. Ravintolisinä myytävät valmisteet voivat olla Suomen lainsäädännön mukaan lääkkeitä. Ne saattavat sisältää myös (lääke)aineita, joita ei ole mainittu myyjän verkkosivuilla tai valmisteen tiedoissa. Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskuksen toimivalta koskee Suomessa olevia laillisia verkkoapteekkeja.

Mukana Tieto lisää turvaa –kampanjassa:

Elintarviketurvallisuusvirasto Evira

Evira johtaa, ohjaa ja kehittää valvontaa koko elintarvikeketjussa. Lisäksi Eviran toiminnallisia alueita ovat laboratoriotoiminta, tieteellinen tutkimus ja riskinarviointi. Lisätietoa Evirasta saat mm. seuraavissa asioissa:

• Elintarvikkeet
• Eläinten tuonti, terveys ja hyvinvointi sekä eläinten lääkitseminen ja eläinten pito
• Tuotantoeläinten, lemmikkieläinten ja luonnoneläinten ruokintaan tarkoitetut tuotteet
• Kasvit, taimet ja metsänviljelyaineistot
• Lannoitevalmisteet
• Siemenet

www.evira.fi 

Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimea

Fimea valvoo lääkkeitä, veri- ja kudostuotteita sekä kehittää lääkealaa.

Fimeasta saat lisätietoa mm. seuraavista asioista:

• onko aine tai valmiste Suomessa lääke
• lääkkeiden maahantuontia koskevat rajoitukset
• laillisen suomalaisen verkkoapteekin tunnistaminen

Lue lisää:

Lääkkeiden internetkauppa

Lääkeväärennökset

www.fimea.fi

KKV – Kilpailu- ja kuluttajavirasto

Kuluttajaneuvonta

• antaa kuluttajille ja yrityksille tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista
• avustaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa (vain kuluttajan aloitteesta)
• kuluttajaneuvonta

EKK (Euroopan kuluttajakeskus Suomessa)

• auttaa kuluttajia rajat ylittävän kaupan ongelmissa
• pääteemoina matkustaminen ja verkkokauppa
• www.ecc.fi

Kilpailu- ja kuluttajavirasto

• turvaa toimivaa taloudellista kilpailua ja kuluttajansuojaa muun muassa puuttumalla kilpailunrajoituksiin sekä tekemällä aloitteita kilpailun edistämiseksi ja kuluttajansuojan kehittämiseksi.
• valvoo kuluttajansuojalain ja useiden muidenkin kuluttajan suojaksi säädettyjen lakien noudattamista. Kuluttaja-asiamiehen valvonta kohdistuu erityisesti markkinoinnin ja sopimusehtojen sekä perinnän lainmukaisuuteen
• valvontavihjeet kuluttaja-asiamiehelle
• valvontavihjeet kilpailusta

STUK – Säteilyturvakeskus

STUK on säteilyn ja ydinenergian käyttöä sekä ympäristön säteilyä valvova viranomainen. Toiminnan tarkoitus on ihmisten, yhteiskunnan, ympäristön ja tulevien sukupolvien suojelu säteilyn haitallisilta vaikutuksilta. STUK valvoo myös säteilevien kuluttajalaitteiden, kuten laserosoittimien turvallisuutta.

Lisätietoa lasereista

Trafi

Trafi on liikenteen viranomainen ja liikennealan vahva asiantuntija, joka toimii rohkeasti vastuullisen liikenteen puolesta. Trafissa työskentelee noin 530 työntekijää yhdeksällä eri toimipaikalla.

www.trafi.fi

Tukes

Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) valvoo monien eri kuluttaja- ja kemikaalituotteiden turvallisuutta.

Tukesin valvonnassa ovat mm.:

• lelut ja lasten tuotteet
• kodin tekniset laitteet
• kemikaalit ja kosmetiikka
• sisustuksen ja remontoinnin tuotteet
• monet vapaa-ajan viettoon ja harrastuksiin liittyvät tuotteet

Tuotteiden turvallisuusvaatimuksista saat lisätietoja verkkosivuilta, josta löydät tietoa myös Tukesin toimialojen nettikaupasta.  Markkinoilta poistetut tuotteet löydät vaarallisten tuotteiden listasta: www.marek.tukes.fi

Tukesin Facebook-sivuilta ja Twitteristä voit seurata ajankohtaista tietoa tuotteiden turvallisuudesta.

Tulli

Tulli edistää tavarakaupan sujuvuutta ja varmistaa sen oikeellisuuden, kantaa tehokkaasti tavaraverot, tarjoaa palveluita asiakaslähtöisesti sekä suojaa yhteiskuntaa, ympäristöä ja kansalaisia. Tulli on keskeinen toimija harmaan talouden ja rajat ylittävän rikollisuuden torjunnassa.

www.tulli.fi

Kaupan liitto

Kaupan liitto toimii tukijana Tieto lisää turvaa -kampanjalle. Teema on tärkeä kaupalle: kauppa on lähimpänä kuluttajaa, ja osaava, verkkomaailmaa tunteva verkkokaupan asiakas on kaikkien yhteinen etu. Kaupan liitto edustaa elinkeinoelämän suurinta toimialaa kauppaa. Se julkaisee mm. Verkkokauppatilastoa, samoin tietoa kuluttajien ostoksista ulkomaisissa verkkokaupoissa. Tutustu tutkimuksiin: www.kauppa.fi/tietoa_kaupasta/tutkimukset.